Aide

Le code (format NATAN-XXXX-XXXX-XXXX) est envoyé par email dans les minutes qui suivent le paiement. Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. S'il n'y est pas au bout d'une heure, écrivez-nous à nathalie.falsimagne@natan-consulting.fr en indiquant l'email utilisé lors de l'achat : nous renvoyons le code sous 24 h ouvrées — votre licence existe bien, seul l'email s'est égaré.

Avant de changer d'appareil, ouvrez Réglages → Sauvegarde et associez votre adresse email (un code à 6 chiffres vous est envoyé, pas de mot de passe à retenir). Sur le nouvel appareil, choisissez « J'ai déjà un compte » et saisissez le même email : XP, série et enquêtes complétées vous suivent. Sans cette association, la progression reste stockée dans le navigateur de l'ancien appareil.

Les cœurs se rechargent chaque nuit à minuit (heure de Paris). En attendant : un quiz éclair sans-faute vous rend 1 cœur, et vous pouvez toujours lire la news cyber, valider vos défis du jour ou réviser votre lexique — tout cela rapporte des XP sans consommer de cœur.

La série compte une enquête terminée par jour calendaire, en heure de Paris. Si vous pensez qu'elle a sauté à tort, écrivez-nous à nathalie.falsimagne@natan-consulting.fr avec votre pseudo : nous vérifions et nous la rétablissons si l'erreur vient de nous.

Une facture au nom de votre cabinet (avec le détail HT et la TVA à 20 %) est établie pour chaque achat, à partir des informations saisies lors de la commande. Si vous ne l'avez pas reçue ou si une mention doit être corrigée (adresse, SIRET), demandez-la à nathalie.falsimagne@natan-consulting.fr.

Envoyez votre demande à nathalie.falsimagne@natan-consulting.fr depuis l'adresse email associée à votre compte. Conformément au RGPD, la suppression (compte, progression, classement) est effectuée sous un mois au plus, avec confirmation écrite. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.